增设窗口+弹性排班 合肥市一院为减少患者排队“动点子”

新安晚报 安徽网 近日，合肥市第一人民医院滨湖院区为减少患者排队等候，对门诊住院收费窗口业务流程进行再梳理，相继推出“增设窗口”、“弹性排班”等系列举措，优化窗口服务流程，为群众办实事。

“我们医院产检门诊位于门诊四楼，为了让准妈妈们少跑腿，我们在门诊四楼增设了一个收费点。”该院收费核算中心主任邱硕红表示，同时考虑到儿科门诊病人量居高不下的情况，医院还将在急诊三楼儿科增开一个收费点，方便患儿和家长。

该院收费窗口还对各类型患者就诊高峰时间进行精准分析，推出了窗口人员的弹性排班制。“早上8点到9点这个时间段，办理住院的患者较少，住院窗口很少有排队现象。”邱硕红说，在这个时间段内从住院窗口调配一名收费人员到急诊窗口，有效减轻了急诊窗口排队压力。院方还充分挖掘窗口潜力，将现有的三个住院窗口改为既能收预交金又能办理出院结算的“全能窗口”，在出院高峰时间段减少病人排队等待时间。

费秦茹 新安晚报 安徽网 记者 叶晓

编辑：陶娜